第一五七九章 售后赢人心

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做一个好的品牌，萧奇认为最重要的是做好产品的质量。

但只做好产品是不够的，还必须要有大量的广告投入，让更多人知道你的产品有多么优秀。

更要做好的是售后的服务，这甚至是关系到整个公司安危的问题。

以后的小米手机为什么能那么快的风靡全国，成了华国国产手机第一的霸主？

原因可不仅仅是他们新奇的营销方式，对于时尚的把握非常恰到好处，一个更大的原因就是他们的售后服务做得非常好，让顾客们买到了手机之后，不用担心自己会被推诿。

买东西就是买气受，这种想法近些年来一直困扰着华国的消费者，忽然眼前这么一亮，有个这么重视顾客的公司，他们能不支持吗？

当然了，这种售后服务态度好，也仅仅是相对于国内的其它厂商，比起一些厂商在国外做的，甚至于还算是一般。

有些人很奇怪，外国的商品怎么在华国销售，和国外的售后是不一样的呢？

很大的原因在于监管的缺失，但根本的原因还是他们从骨子里轻视华国的消费者，对他们的权益保护完全不关心。

比如2013年的苹果后盖门事件就是这样，苹果在国内国外的两种保修态度，一度激怒了华国消费者，造成了大量的用户流失，使得苹果的形象也受到了不小的冲击。

萧奇知道了那么多公司的经验教训，在创立仙女公司之初，就把售后服务作为了一个非常重要的事情来抓。

比如最开始的“仙女手机”，虽然只是几百块的便宜手机，虽然质量非常的过硬，但萧奇还是准备了大量的零部件。借用了厦华手机的渠道，按照他之前的承诺实行各种保修政策，直到保修期结束才算罢休。

现在的dream pad也是一样，仙女公司在全球的直营店，除了供顾客们体验以及领取dream pad之外，更重要的一个功能就是维修更换。

dream pad的后盖是不可拆卸的。因此客服们并不能像是一般的电子产品一样，拿到附近的修理店去修理，如果dream pad坏了，就只能拿到直营店来。

萧奇给dream pad的保修期仍旧是遵循国际惯例为一年，在这一年时间里，只要不是自己刻意的损坏机器，那么凡是质量问题，都可以拿到直营店来更换新机——嗯，这一点是跟着乔帮主学习的。倒是省却了不少麻烦。

不过萧奇和乔帮主不同的是，如果人们不方便把dream pad拿到直营店，那么可以直接寄送到直营店来，如果查明了原因果然是因为质量问题引起，那么不但会更换新机，还会往用户们的购机账户上返还邮寄费。

这种小小的贴心，不但让华国人感动，外国人也是一样的感动。

虽然不值多少钱。可是至少代表人家想得周到嘛。

更有甚者，如果你购买的dream pad在三个月内就坏了。那么你更换新机的时候，所在的那个直营店的店长，还会亲自写一封信寄到你的家里，表示真挚的歉意，并承诺仙女公司一定会做出更好的产品来。